Etre un bon commercant : faire un geste commerciale en anglais

Apprendre à faire un geste commercial

Dans un contexte commercial où le client est très volatile, il est important de réfléchir à la fidélisation de sa clientèle. Entretenir une relation suivie, être attentif aux besoins de son client, adapter son offre à sa demande, etc… Cependant, il arrive qu’un client soit mécontent de vos services, vous incitant à réaliser un geste commercial.

Ce geste commercial peut prendre diverses formes. La première chose à faire pour une entreprise est de reconnaitre ses torts face à son client. Ensuite, on peut proposer de remplacer le service ou le produit défectueux par un nouveau, un autre produit équivalent, un avoir ou des avantages. 

Cependant, il est parfois impossible de répondre à l'attente du client par un geste commercial. Il faut alors être en mesure de lui en expliquer les raisons (limites, contraintes, règlements, procédures…)

Un conflit résolu avec un client est une manière de prouver le sérieux de votre entreprise. Satisfait de votre réactivité, à la suite d’une réclamation, le client pourra devenir un avocat de l’entreprise, notamment sur les réseaux sociaux, où il aura une grande audience.

Expressions utiles pour faire un geste commercial en anglais

Mais comment réagir à une telle situation dans un contexte commercial anglophone ? Que vous soyez employé dans un pays anglo-saxon, ou encore que vous ayez affaire à des clients anglais, il est essentiel d’être capable de faire un geste commercial en anglais, pour favoriser votre relation commerciale.

Présenter ses excuses à son client en anglais

• We apologize.
• Nous nous excusons.
• Please accept our deepest apologies.
• Veuillez accepter nos plus sincères excuses.
• We sincerely apologize for this misunderstanding.
• Nous nous excusons sincèrement pour ce malentendu.

Proposer une solution alternative  à son client en langue anglaise

• Perhaps we could offer you compensation.
• Peut-être que nous pourrions vous offrir une compensation.
• We could offer you another solution.
• On peut vous proposer une autre solution.
• We could make a commercial gesture to express our apologies.
• Nous pouvons faire un geste commercial pour exprimer nos excuses.
• You are entitled to a discount.
• Vous avez droit à une reduction.

Comment demander un geste commercial en anglais, en tant que client ?

• I would like you to make a commercial gesture toward me.
• J’aimerais que vous me fassiez un geste commercial.
• I am very disappointed by your service and I demande a compensation.
• Je suis très mécontent de votre service, je voudrais une compensation.
• I have waited long for this service, I should be entitled to a financial compensation.
• J’ai attend longtemps pour ce service, je devrais être éligible à une compensation financière.

Lexique commercial anglais

Voici une liste de vocabulaire utile pour apprendre à faire un geste commercial en anglais.

• Geste commercial : goodwill gesture
• Geste comercial : commercial gesture
• Offrir : to offer
• Sympathique : nice, enjoyable
• Commerce : business
• Excuses : apologies
• Proposer : offer
• Donner : give
• Acheter : buy
• Reproche : reproach
• Demander : to ask
• Exiger : to require
• To make an apology : faire ses excuses
• A discount : une réduction

A présent que vous savez comment faire un geste commercial en anglais, pourquoi ne pas aller consulter notre fiche pour affronter un client mécontent en anglais ?